Les techniques frauduleuses des vendeurs de smartphones et tablettes reconditionn\u00e9s sont de plus en plus nombreuses.
En France, la Direction g\u00e9n\u00e9rale de la concurrence, de la consommation et de la r\u00e9pression des fraudes (DGCCRF) a publi\u00e9 un nouveau rapport.
\u201cL\u2019emploi du terme reconditionn\u00e9 est devenu aujourd\u2019hui un vrai argument de vente\u201d, pr\u00e9sente la DGCRRF. En r\u00e9action, l\u2019Autorit\u00e9 s\u2019est lanc\u00e9e dans une enqu\u00eate visant \u00e0 \u201cv\u00e9rifier la loyaut\u00e9 des all\u00e9gations figurant dans les offres commerciales, notamment celles portant sur la r\u00e9alisation des tests\u201d. Et les r\u00e9sultats sont alarmants.
Un march\u00e9 all\u00e9chant
Pendant la crise sanitaire, les ventes de produits reconditionn\u00e9s ont explos\u00e9. En effet, ce march\u00e9 a s\u00e9duit beaucoup de professionnels en t\u00e9l\u00e9travail, oblig\u00e9s de s\u2019\u00e9quiper pour le travail \u00e0 domicile. Selon le cabinet GFK, entre 3 et 3,3 millions de smartphones reconditionn\u00e9s auraient \u00e9t\u00e9 vendus en France en 2021. C\u2019est 25 % de plus qu\u2019en 2019. En tout, ce march\u00e9 repr\u00e9sente 13 % de l\u2019ensemble des smartphones vendus en 2020. Mais qui dit plus de client, dit aussi plus d\u2019arnaque.
Ainsi, sur 84 magasins et sites de ventes en ligne, 62 % des \u00e9tablissements contr\u00f4l\u00e9s pr\u00e9sentent \u201cdes anomalies, plus ou moins importantes\u201d.
Concr\u00e8tement, selon ces lignes, la condition initiale du reconditionnement serait bafou\u00e9e. Et ce, par plus de la moiti\u00e9 des distributeurs de produits reconditionn\u00e9s.
Pour rappel, la r\u00e8gle d\u2019or de ce march\u00e9 est de revendre des appareils \u201cdont l\u2019\u00e9tat et le fonctionnement ont \u00e9t\u00e9 v\u00e9rifi\u00e9s et qui, le cas \u00e9ch\u00e9ant, ont fait l\u2019objet d\u2019une intervention technique destin\u00e9e \u00e0 les remettre en \u00e9tat\u201d. Autrement dit, pour \u00eatre vendu en tant que produit reconditionn\u00e9, l\u2019appareil doit avoir \u00e9t\u00e9 remis en \u00e9tat, test\u00e9 et vid\u00e9 de ses donn\u00e9es.
Des contrats trop flous et des certifications rat\u00e9es
\u201cD\u2019une mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, les \u00e9l\u00e9ments fournis aux consommateurs ne leur permettaient pas de conna\u00eetre le degr\u00e9 \u00e9ventuel de perte de la qualit\u00e9 d\u2019usage des \u00e9quipements, ni de comparer les produits entre eux ou de comparer un produit reconditionn\u00e9 \u00e0 un produit neuf\u201d
Les indications \u201cen tr\u00e8s bon \u00e9tat\u201d, \u201cen bon \u00e9tat\u201d ou \u201cen parfait \u00e9tat\u201d ne seraient pas suffisantes pour se rendre compte de la qualit\u00e9 du produit. Ainsi, le fait de se limiter \u00e0 la description de l\u2019\u00e9tat physique des produits, en se contentant pour le reste de signaler qu\u2019ils sont fonctionnels, ne serait pas \u00e9thique et repr\u00e9sente \u201cune insuffisance de l\u2019information pr\u00e9contractuelle sur l\u2019\u00e9tat des produits\u201d. De m\u00eame, elle regrette que le non-respect du processus de certification des produits en question. \u00c0 savoir que, pour \u00eatre fiable et l\u00e9gitime, celui-ci qui n\u00e9cessite de faire appel \u00e0 un organisme tiers accr\u00e9dit\u00e9.
Garantie l\u00e9gale ou garantie payante ?<\/p>\n\n\n\n