Les techniques frauduleuses des vendeurs de smartphones et tablettes reconditionnés sont de plus en plus nombreuses.
En France, la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) a publié un nouveau rapport.
“L’emploi du terme reconditionné est devenu aujourd’hui un vrai argument de vente”, présente la DGCRRF. En réaction, l’Autorité s’est lancée dans une enquête visant à “vérifier la loyauté des allégations figurant dans les offres commerciales, notamment celles portant sur la réalisation des tests”. Et les résultats sont alarmants.
Un marché alléchant
Pendant la crise sanitaire, les ventes de produits reconditionnés ont explosé. En effet, ce marché a séduit beaucoup de professionnels en télétravail, obligés de s’équiper pour le travail à domicile. Selon le cabinet GFK, entre 3 et 3,3 millions de smartphones reconditionnés auraient été vendus en France en 2021. C’est 25 % de plus qu’en 2019. En tout, ce marché représente 13 % de l’ensemble des smartphones vendus en 2020. Mais qui dit plus de client, dit aussi plus d’arnaque.
Ainsi, sur 84 magasins et sites de ventes en ligne, 62 % des établissements contrôlés présentent “des anomalies, plus ou moins importantes”.
Concrètement, selon ces lignes, la condition initiale du reconditionnement serait bafouée. Et ce, par plus de la moitié des distributeurs de produits reconditionnés.
Pour rappel, la règle d’or de ce marché est de revendre des appareils “dont l’état et le fonctionnement ont été vérifiés et qui, le cas échéant, ont fait l’objet d’une intervention technique destinée à les remettre en état”. Autrement dit, pour être vendu en tant que produit reconditionné, l’appareil doit avoir été remis en état, testé et vidé de ses données.
Des contrats trop flous et des certifications ratées
“D’une manière générale, les éléments fournis aux consommateurs ne leur permettaient pas de connaître le degré éventuel de perte de la qualité d’usage des équipements, ni de comparer les produits entre eux ou de comparer un produit reconditionné à un produit neuf”
Les indications “en très bon état”, “en bon état” ou “en parfait état” ne seraient pas suffisantes pour se rendre compte de la qualité du produit. Ainsi, le fait de se limiter à la description de l’état physique des produits, en se contentant pour le reste de signaler qu’ils sont fonctionnels, ne serait pas éthique et représente “une insuffisance de l’information précontractuelle sur l’état des produits”. De même, elle regrette que le non-respect du processus de certification des produits en question. À savoir que, pour être fiable et légitime, celui-ci qui nécessite de faire appel à un organisme tiers accrédité.
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